Klarifikasi Mecimapro soal Refund Tiket Fanmeeting Ji Chang Wook yang Ditunda

Promotor 2020 Ji Chang Wook Asia Fanmeeting Tour in Jakarta, Mecimapro, memberikan klarifikasi terkait keluhan fans mengenai pengembalian uang tiket. Begini penjelasan mereka:

Mecimapro diwakilkan oleh kuasa hukumnya, Didik Siswanto, memberikan pernyataan resmi, yakni sebagai berikut:

1. Mecimapro masih menunggu kepastian dari Glorious Entertainment

Apa yang terjadi di Mecimapro terkait dengan itu (pergantian jadwal/ re-schedule), itu mekanisme terus kita olah. Kita nunggu kepastian dari pihak Koreanya. Apa ini masih re-schedule? Kita juga masih menunggu keputusan dari sana. Jadi kalau memang sekiranya sudah ada kepastian, ini (pasti) akan refund, prosesnya begitu. Ini kan sudah dicicil, kan, refund. Kita kirimkan syarat dan ketentuan, ya kan.

Kita sudah update kok itu juga. Mecimapro sudah update terus dari pihak Koreanya seperti apa. Kalau memang finally-nya dari pihak Korea, "Oh ini agenda kita tunda karena nggak jelas sampai kapan ini pandemi" dan ternyata nggak bisa (lanjut) ya it's okay. Kita akan proses semuanya. Jadi begitu mekanismenya.

Untuk saat ini, terus dari Mecimapro komunikasi dengan pihak Koreanya. Dari klien saya sudah mengajukan, kita juga menunggu kepastian ini, kan gitu. Kita nunggu kepastian ini, kalau memang sekiranya sudah diputuskan nggak bisa, yaudah close (batal). Jadi klien kami juga akan melakukan proses refund, tapi dengan pola-pola yang ditentukan dengan pemberitahuan-pemberitahuan sebelumnya itu. Syarat dan ketentuan yang berlaku, jadi begitu.

2. Status fanmeeting masih re-schedule, bukan batal

Belum ada tanggapan ini tetap masih dilanjut atau memang tidak bisa, itu belum pasti. Tetap menunggu perkembangan situasi. Makanya kan, ada beberapa yang minta refund itu proses. Tapi ada yang tetep oke hold dulu nggak apa-apa. Uang tiket tetep mereka titipkan, seolah-olah, itu juga masih banyak gitu lho. Sebenarnya hanya beberapa aja yang refund. Dan itu tetap diproses tapi kan syarat dan ketentuan berlaku. Jadi sampai saat ini nunggu.

3. Soal syarat dan ketentuan penyertaan surat keterangan sakit dan bukti PHK dalam refund

Sebenarnya itu nggak berlaku seperti itu. Tapi ada alternatif urgensinya, akhirnya klien kami melunakkan atau mengendurkan syarat dan ketentuan. Contohnya pembelian. Saat beli, bukti pembeliannya itu apa, di antaranya itu kan. Nah, kalau hanya standar itu saja itu semuanya beres.

Tapi klien saya ada pertimbangan-pertimbangan yang memang ada yang kita urgensinya mana dulu yang harus kita eksekusi. Nah itu bisa jadi rujukan. Jadi kemarin seperti itu. Tapi itu nggak mutlak, itu hanya alternatif aja sebenarnya, yang, oh dari 10 orang ini mana dulu yang harus diproses. Oh ini ternyata ada alasan lain. Kenapa harus di tarik (kenapa harus refund)?

Sebenarnya bukan terhadap proses apa namanya, ada surat, bla bla bla, tidak. Karena apa, dari sebagian yang lain, dia tetap tidak refund. Jadi ketika refund ini harus ada alasan yang jelas pula. Tidak hanya sebatas, oh kami tarik (uang kami) karena apa masih re-schedule re-schedule. Tidak begitu pula.

Q: Apakah fans yang ingin tetap refund, Mecimapro tetap terbuka untuk memproses.
A:Terbuka. Buktinya kan sudah proses.

Q: Apakah fans harus melampirkan bukti surat sakit atau surat PHK?
A: Nggak perlu itu. Hanya yang kemarin itu hanya proses yang urgensinya aja. Mana dulu ini. Dari 100 orang yang refund, gitu kan, ada alasan yang mendasar (kalau hanya sebatas) oh refund-refund aja gitu. Sedangkan kami masih proses ini, sebenarnya masih proses dengan pihak Koreanya. Jangan kami sudah punya schedule kemudian kami batalkan karena sudah refund semua kami repot juga nanti.

Terkait dengan status, keabsahan tiket itu. Karena apa, prinsip kehati-hatian tetap menjadi bagian daripada kepentingan hukum klien saya kan gitu. Karena banyak, kalau soal tiket itu bisa yang beli, bisa beli model seperti itu tanpa menunjukkan kwitansi pembelian, bisa mengadakan, jadi begitu. Jadi itu klarifikasi terkait dengan langkah-langkah Mecimapro. Ada mekanisme-mekanisme, mana yang lebih bijak, itu yang kita ambil.

Q: Apakah fans masih tetap bisa refund setelah dua kali fanmeeting ditunda?
A: Masih bisa refund.

4. Mecimapro profesional (di halaman selanjutnya)

4. Mecimapro profesional

Yang pasti bahwa, Mecimapro profesional. Dilakukan proses apa yang sudah disepakati dengan semuanya, dengan pihak Korea, dengan fans. Artinya apa, tidak bisa sepihak, ini nunggu-nunggu tidak jelas re-schedule, itu bukan semata-mata karena Mecimapro. Karena memang dari pihak Korea sendiri pada situasi seperti ini.

Jadi harus sama-sama paham ini semua. Kami sudah membuat satu komitmen. Ketika kami akhirnya refund semua, terus komitmen itu terjadi, apa yang terjadi di kami? Kami kena penalti. Itu masalahnya. Karena biaya yang harus kami selesaikan konsekuensinya. Jadi itu menghindari itu.

5. Sebagian besar fans masih mempertahankan tiket

Ada sebagian besar tiket tetap masih berjalan. Dan hanya bisa dihitung berapa sih yang refund itu, gitu lho. Namanya orang gitu ya, namanya konsumen itu hanya sebatas apa yang kami kehendaki, mutlak. Tapi tidak bisa mengimbangkan pada situasi dan kondisi. Nah diharapkan nggak seperti itu juga, harus fair.

Mecimapro ini kan menyeimbangkan. Bagaimana kami menyelesaikan apa yang dikehendaki oleh sebagian fans. Dan bagaimana kami mengikat hubungan hukum dengan pihak Korea dengan komitmen re-schedule.

Karena ini jadwalnya tetap masih re-schedule. Bukan pembatalan, masih re-schedule. Makanya sampai kapan proses ini terjadi kita nggak tahu. Kemungkinan-kemungkinan tiba-tiba ada izin yang diterbitkan, mungkin 2021 pertengahan atau di akhir, itulah yang sebenarnya kami masih mengupayakan kepastian. Sebenarnya Mecimapro sendiri juga beban. Nah itu yang terjadi.

Ji Chang Wook Foto: Ji Chang Wook (dok. ONE Channel)

Baca juga: Wawancara Eksklusif Kim Sejeong, Buka-bukaan soal Album Baru hingga Akting

6. Kalau acara dibatalkan, Mecimapro akan menginformasikan langkah selanjutnya

Dalam email terpisah, Mecimapro memberi penjelasan terkait penundaan dan refund.

Kami dapat menyampaikan bahwa sejauh ini komunikasi dengan pihak manajemen mengenai status acara ini adalah masih "terjadwal/akan dijadwalkan kembali (Rescheduled)" dan tidak dibatalkan (Cancelled) dengan menunggu kondisi global pandemi baik di Indonesia maupun di Korea Selatan.

Apabila ada kepastian dimana acara ini tidak dapat terlaksana maka kami akan memberikan pengumuman secara resmi mengenai segala hal terkait acara ini termasuk proses-proses administrasi selanjutnya.

Kami pun secara aktif terus memonitor perkembangan di Indonesia melalui update yang diberikan oleh Kementerian Pariwisata Indonesia dan Asosiasi Promotor di Indonesia. Kami masih optimis bahwa acara kemungkinan dapat diselenggarakan di tahun ini jika keadaan sudah memungkinkan dan didukung oleh kebijakan Pemerintah Indonesia mengenai penyelenggaraan acara.

Kami sangat menghargai kepercayaan dan penantian panjang dari semua fans di Indonesia termasuk kami juga sudah amat sangat merindukan penyelenggaraan acara secara langsung. Kami berharap fans K-Pop dan K-Drama di Indonesia dapat terus mendukung upaya yang kami jalankan selama ini sehingga acara ini kedepannya dapat berlangsung dengan baik.