Fans Ji Chang Wook Minta Kejelasan Soal Refund Tiket Fanmeeting yang Ditunda

Fans ramai-ramai kirim email ke manajemen

VS dan 70 fans Ji Chang Wook yang belum mendapat refund akhirnya memutuskan untuk mengirim email permintaan refund. Tidak hanya ke Mecimapro tapi juga ke Glorious Entertainment selaku manajemen Ji Chang Wook.

VS dan fans Ji Chang Wook lainnya mengirimkan email pada 27 Februari 2021 ke pihak manajemen dan promotor. Glorious Entertainment membalas email tersebut dan mengisyaratkan bahwa permohonan pengajuan refund bisa dilakukan ke pihak promotor.

"Akhirnya ada respons. Barulah dibuka refund tapi ternyata refund-nya nggak bisa semua dikabulkan," katanya lagi.

Refund bersyarat dari Mecimapro

Setelah email protes dilayangkan, promotor Mecimapro akhirnya membuka proses refund bersyarat. Dijelaskan oleh VS, pihak promotor meminta dokumen pendukung selain bukti pembelian.

"Dia selalu bilang coba pendukungnya apa dan sertain dokumen selengkap-lengkapnya, nanti kami intinya akan mempertimbangkan. Tapi menurut saya itu aneh. Maksudnya, itu kan hak setiap pemegang tiket. Sedangkan menurut kami di antara obrolan sesama pemegang tiket, ini tuh ternyata yang berhasil refund adalah mereka yang membuktikan mereka di PHK atau mereka yang sakit atau anggota keluarganya yang sakit," ungkap VS lagi.

"Tapi itu pun nggak semua. Secara subjektif mereka menilai dari kelengkapan dokumen. Tapi menurut saya agak keterlaluan karena mereka sampai minta kalau misalnya anggota keluarganya sakit, kartu keluargamu mana? ID orangtuamu yang sakit itu mana? Maksudnya itu kan udah ranah privat dan ini sebenarnya hak seluruh pemegang tiket (untuk bisa mendapatkan uang mereka kembali)," keluh VS.

Ji Chang Wook batal bertemu fans di Jakarta lantaran COVID-19. Foto: Ji Chang Wook (dok. ONE Channel)

Refund dan jangka waktu

Konser atau event yang batal karena pandemi COVID-19 bukan hanya event 2020 Ji Chang Wook Asia Fanmeeting Tour in Jakarta yang digelar Mecimapro. Sederet event juga batal dilakukan pada tahun 2020.

AEG Presents Asia, PK Entertainment dan Sound Rhythm selaku promotor konser ONE OK ROCK di Jakarta yang seharusnya digelar 30 dan 31 Mei 2020 memutuskan menunda konser dan membuka kesempatan refund dalam periode waktu tertentu. Kala itu mereka membuka refund mulai 14 hingga 31 Desember 2020. Meski memang, promotor memberi opsi juga buat fans yang ingin mempertahankan tiketnya saat pertunjukkan pengganti diumumkan.

Hal itu juga yang terjadi pada konser Raisa di GBK yang batal. Sang artis secara langsung mengimbau penggemar untuk refund tiket hingga batas waktu tertentu. Kedua promotor event yang batal ini menegaskan bahwa proses refund yang lewat tenggat tidak dapat diproses.

Undang-Undang Perlindungan Konsumen

Menyoal refund tiket, berdasarkan Pasal 4 huruf h Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen ("UUPK"), pembeli tiket konser sebagai konsumen berhak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian, apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak sesuai dengan perjanjian atau tidak sebagaimana mestinya.

Pasal 7 huruf g UUPK tercantum bahwa pelaku usaha wajib memberi kompensasi, ganti rugi dan/atau penggantian apabila barang dan/atau jasa yang diterima atau dimanfaatkan tidak sesuai dengan perjanjian.

hukumonline.com menulis, Jika uang pembelian tiket konser yang dibatalkan tidak segera dikembalikan, maka penyelenggara dapat digugat secara perdata atas dasar wanprestasi.

Mengutip situs yang sama, Ketua Komunitas Konsumen Indonesia David M. L. Tobin, juga menyatakan bahwa konsumen berhak mendapatkan kembali pembayaran tiket secara penuh dan tidak boleh dikurangi biaya-biaya administrasi lainnya. Selain itu juga, konsumen tidak boleh dipaksa dan seharusnya diberikan pilihan apabila dilakukan penundaan konser. Konsumen bisa menarik diri atau menunggu penundaan tersebut sampai konser diselenggarakan.

Tanggapan Mecimapro

detikcom mencoba menghubungi Mecimapro lewat email dan mengajukan pertanyaan terkait refund event fanmeeting Ji Chang Wook pada Minggu (28/3/2021) pagi. Jawaban Mecimapro bisa dibaca di artikel berikut: Klarifikasi Mecimapro soal Refund Tiket Fanmeeting Ji Chang Wook yang Ditunda