Cerita Hilangnya Gitar Milik Gitaris Mocca, Bukan Punya Eross Sheila On 7

Gitaris Sheila On 7 Eross Candra sempat dikabarkan kehilangan gitar yang tengah diantarkan ke rumahnya. Namun, ternyata gitar tersebut sebenarnya milik Gitaris Mocca, Riko Prayitno dan kini sudah ditemukan.

Dilansir dari unggahan Riko di Instagram melalui akun @rikoprayitno, ia menceritakan kronologi kejadian, di mana gitarnya hilang saat hendak diantarkan ke rumahnya menggunakan GoSend. Driver Gojek tersebut mengalami sakit di tengah perjalanan yang mengharuskannya berhenti untuk makan terlebih dahulu, dan karena itu gitar kemudian dicuri oleh pihak tidak bertanggung jawab.

"Gojeknya kontak saya, saya juga langsung lewat apps langsung bikin (laporan) tindakan preventif. Gojeknya sangat responsif waktu itu," ujar Riko dikutip dari video Instagram @rikoprayitno, Kamis (26/10/2023).

Keesokan harinya, ia mendapatkan kabar dari temannya bahwa gitar miliknya ada di toko online. Setelah pulang dari kantor Gojek, ia pergi ke kantor polisi untuk melacak alamat pencuri tersebut dan pada akhirnya berhasil mendapatkan gitarnya kembali.

Selain itu, Riko mengklarifikasi driver Gojek yang hendak mengirim gitar miliknya merupakan korban dan tidak berkomplot dengan pencuri. Ia juga menyebutkan gitar tersebut adalah miliknya dan bukan punya Eross seperti yang ramai diberitakan.

Terakhir, Riko menyampaikan ucapan terima kasih kepada Gojek yang sudah membantunya dalam kasus ini.

"Untuk Gojek Indonesia, terima kasih untuk semua bantuannya dan sangat responsif," ucapnya.

Menanggapi kasus ini, Head of Corporate Affairs Affairs Product Communication Gojek Rosel Lavina mengeluarkan pernyataan klarifikasi dan permohonan maaf terkait pelayanan dari mitranya.

"Kami sangat menyayangkan dan memohon maaf atas kejadian yang menimpa Sdr Riko. Keamanan dan kenyamanan pelanggan dalam menggunakan layanan GoSend merupakan fokus utama kami," ujar Rosel dalam keterangan tertulis.

"Memang benar mitra driver kami terpaksa harus berhenti dikarenakan kondisi asam lambung yang mendesak dan mitra langsung melaporkan kehilangan kepada Gojek," sambungnya.

Lebih lanjut, Rosel mengatakan koordinasi langsung dilakukan dengan mitra driver dan konsumen, di mana laporan tersebut juga langsung diarahkan kepada pihak berwajib. Sanksi atas pelanggaran tersebut pun sudah diberikan ke mitra driver berdasarkan Tata Tertib Gojek yang berlaku.

"Pihak Gojek dan mitra yang bersangkutan juga sudah menemui langsung Sdr Riko dan berterima kasih atas bentuk kerjasamanya selama proses ini berlangsung hingga saat barang tersebut telah kembali kepada Sdr Riko," jelasnya.

Sebagai langkah antisipasi agar kejadian serupa tidak terulang kembali, Gojek akan senantiasa memastikan edukasi mitra driver dan penegakan sanksi sesuai dengan Tartibjek - Tata Tertib Gojek, dan memperkuat sistem keamanan melalui inovasi teknologi.

Selain itu, Gojek akan terus mengimbau agar konsumen dapat terus memilih paket perlindungan barang dengan asuransi yang dapat disesuaikan dengan nilai barang yang dikirim. Upaya ini bermaksud agar konsumen tetap dapat terlindungi bila ada kejadian atau musibah yang tak terduga.

Bagi konsumen yang mengalami kendala dengan layanan Gojek, dapat langsung menghubungi call center di customerservice@gojek.com. Konsumen juga dapat mengunjungi https://www.gojek.com/id-id/aman-bersama-gosend/ untuk pusat informasi mengenai perlindungan asuransi dan alur pelaporan serta klaim.