Klaviera Stephanie mengungkapkan ketidakpuasan terhadap pelayanan salah satu kue artis terkenal yang ada di Jakarta. Penyebabnya kue yang dipesan untuk teman-temannya ada yang tidak sampai.
Ditemui di kediamannya, wanita yang disebut Princess PIK itu menceritakan kronologi kejadian. Kala itu, ia sedang senggang dan terpikir untuk memberi kue yang enak dan terbaik ke rekan terdekat dan keluarga.
Klaviera Stephanie lalu memesan makanan tersebut dan memakai jasa pengiriman cepat. Di situ, ia merasa keanehan yang dilakukan pegawai toko kue tersebut.
"Setelah aku transfer untuk kue dan ongkirnya ke karyawan, cuma kepikiran agak aneh sebenarnya transfer ongkir ke karyawan, cuma ya sudahlah biar cepat. Aku transfer kurang lebih Rp 900 ribuan itu sekitar jam 5-6 sore gitu ya, paling lama 1 sampai 2 jamlah harusnya pengiriman sampai kalau pakai yang instan begitu," ujar Klaviera.
"Cuma masalahnya, mamiku telepon jam 9 (malam) kok cake yang dipesan belum sampai juga. Akhirnya aku tanya adminnya lagi katanya sudah dikirim pakai kurir instan. Sampai jam 12, jam 1 malam ada beberapa teman saya yang belum nyampai juga kuenya. Aku chat adminnya lagi buat minta nomer kurir yang dipesan, eh bertele-tele banget, banyak alasan," lanjutnya.
Klaviera Stephanie sampai kesal lantaran sampai keesokan harinya kue yang dipesan belum sampai ke tangan temannya. Ia bahkan mengontak hingga ke yang punya makanan tersebut.
"Itu sampai besoknya juga masih belum datang, ya dari situ aku kesal dong. Akhirnya DM IG-nya kue itu sama yang punya berharap dapat balasan untuk komplain, karena nggak ada nomor yang bisa dihubungi lagi. Sampai akhirnya ya aku kecewa banget, terus tiba-tiba adminnya nge-chat minta maaf setelah aku sudah marah-marah," tutur Klaviera.
Klaviera Stephanie saat itu memesan 39 box kue. Ia habiskan kurang lebih Rp 3 juta untuk hal tersebut.
Pengalaman pesanan kue tak sampai merupakan kali pertama Klaviera Stephanie. Meski begitu, ia tak mempermasalahkan uang yang dihabiskan melainkan pelayanan toko tersebut.
"Harusnya sekelas perusahaan kayak kue artis terkenal gini bisa lebih terjaga lagi. Kedua, ada nomor telepon kantor. Ketiga, harus ada kritik saran, jadi misal ada yang mau kritik sudah ada tempatnya. Padahal aku tuh jarang banget komplain, cuma ini jujur aku kecewa banget," kata Klaviera.
Di akhir, Klaviera Stephanie memberikan saran untuk kue artis terkenal tersebut. Ia pun menekankan tak akan membawa masalahnya ke ranah hukum.
"Saya nggak mau bawa ke ranah hukum. Aku cuma pengin kasih tahu saja jangan seperti itu dan kalau bisa karyawan terlebih adminnya dibina lebih baik lagi. Saya cuma minta diperbaiki saja sistemnya, karena sayang kuenya enak tapi manajemennya nggak bagus atau mengecewakan," pungkasnya.
(mau/aay)
